RÉCLAMATION PRODUIT

Si votre produit est détérioré (casse ou problème de qualité) ou si un produit est manquant, nous vous invitons à nous contacter sous 24 heures suivant la réception de votre colis sur l'adresse e-mail ci-dessous. Dans cette optique, nous vous demandons de vous munir de votre facture et de joindre la photo de l'étiquette de votre colis. Si vous avez reçu un produit détérioré ou cassé, nous vous demandons de  joindre plusieurs  photos et vidéos de ce produit  à votre mail de réclamation. Si un produit manque à votre commande, nous vous remercions de nous adresser tout ceci sur le mail : sav@beautilux.fr accompagnés de la photo du colis ouvert montrant clairement le carton et les produits. Une enquête sera alors effectuée avec nos cameras de surveillances et vérification du poids du colis.

Sans ces preuves, nous ne pourrons pas traiter votre demande.  

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Si lors de la réception de votre colis, le carton est très abîmé, à moins que vous n'ayez la certitude que les articles soient en parfait état, refusez le. Nous nous chargerons de réexpédier votre commande. Cependant, en cas de refus du colis, veuillez nous contacter sous 24 heures (coordonnées ci-dessous) afin que nous prenions connaissance de la situation et ainsi gagner du temps sur le traitement de votre litige.

Si le carton est peu abîmé mais a subi un choc, n'hésitez pas à le préciser via des réserves précises et circonstanciées à votre livreur. Par exemple, "coin gauche supérieur un peu écrasé", ou encore, "carton mouillé". "Sous réserve de déballage" n'est pas une réserve précise, elle n'a pas de valeur. Autant que possible, vérifiez le contenu du colis devant le livreur.

Si un article est abîmé, vos réserves doivent nous être communiquées dans les 24h qui suivent la livraison sav@beautilux.fr, et confirmées dans le même temps, au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception. Ce courrier est impératif dans ces circonstances.